سياسة الإستبدال والإسترجاع
في متجر شيخ العسل نسعى لتقديم أفضل جودة من العسل الطبيعي والمنتجات الغذائية والصحية، ونحرص على رضا عملائنا في دولة الإمارات العربية المتحدة. لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة.
أولا: مدة الاسترجاع والاستبدال
- يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- نظرا لطبيعة منتجاتنا (منتجات غذائية وطبيعية مثل العسل، القهوة، الأعشاب، الزيوت)، لا يمكن الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة حفاظا على الجودة وسلامة الاستخدام.
- في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للوصف، يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام.
ثانيا: شروط الاسترجاع والاستبدال
لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج مغلق بإحكام ولم يتم فتحه أو استهلاكه.
- وجود التغليف الأصلي والملصقات وعدم إزالة أختام الأمان.
- أن يكون المنتج خاليا من التلف أو التغيير.
ثالثا: الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- تقديم الطلب بعد مرور أكثر من 3 أيام من الاستلام (إلا في حالة وجود عيب).
- استخدام المنتج أو فتحه (خاصة المنتجات الغذائية مثل العسل والمكسرات والقهوة).
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- إزالة الملصقات أو العبث بالتغليف أو الأختام.
- المنتجات التي تم استهلاك جزء منها.
رابعا: إلغاء الطلبات
- في حال تم إلغاء الطلب بعد خروجه من المستودع وقبل استلامه، يتم استرجاع المبلغ للعميل بعد خصم رسوم الشحن.
- يتم إعادة المبلغ بعد عودة الطلب إلى مستودعاتنا والتأكد من حالته.
- يشمل ذلك الطلبات ذات الشحن المجاني (يتم خصم قيمة الشحن الفعلية).
خامسا: استرجاع المبالغ
- يتم إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
سادسا: تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال (إلا إذا كان المنتج تالف أو به عيب).
- في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل متجر شيخ العسل كامل تكاليف الشحن.
سابعا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج:
- به عيب
- أو غير مطابق للوصف
يحق لك:
- طلب استرجاع خلال 10 أيام
- واسترداد كامل المبلغ بما في ذلك رسوم الشحن
ملاحظات مهمة
- بعض المنتجات مثل العسل، الزيوت، الأعشاب، القهوة، والمكسرات تصنف كمنتجات استهلاكية، لذلك يتم التعامل معها بحذر شديد في سياسات الاسترجاع حفاظا على الصحة العامة.
- نوصي بمراجعة الطلب جيدا عند الاستلام والتواصل معنا فورًا في حال وجود أي ملاحظة.